코스트코가 국내 5대 대형마트 중 소비자 만족도 측면에서 가장 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

10일 한국소비자원이 이마트, 홈플러스, 롯데마트, 농협하나로마트, 코스트코 등 국내 5대 대형마트의 소비자 만족도를 조사한 결과 종합 만족도에서 코스트코가 3.84점으로 가장 높은 점수를 받았다.

2~5위는 이마트(3.72점), 홈플러스(3.64점), 농협하나로마트(3.56점), 롯데마트(3.53점) 순이었다.

서비스 품질 부문의 경우 상품 경쟁력 만족도는 코스트코(4.27점)가 가장 높았고 롯데마트(3.54점)는 최하위를 기록했다.

쇼핑 편리성 만족도에서는 이마트(3.97점)가 가장 높은 점수를 받았고 코스트코(3.70점)의 순위가 가장 낮았다. 매장 환경·시설에서도 이마트(3.70점)는 1위, 코스트코(3.38점)는 5위를 차지했다.

고객관리 측면에서는 홈플러스(3.66점)의 점수가 가장 높았다. 최하위는 농협 하나로마트(3.42점)였다.

대형마트를 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험 부문에서는 코스트코가 3.54점으로 순위가 가장 높았다.

이마트(3.48점), 홈플러스(3.45점), 롯데마트(3.37점), 농협하나로마트(3.33점)가 2~5위를 기록했다.

소비자원은 이마트, 홈플러스, 롯데마트, 농협하나로마트 등 대형마트 4사가 대형마트가 운영하고 있는 인터넷 쇼핑몰과 모바일 쇼핑몰에 대한 만족도도 조사했다.

인터넷쇼핑 소비자만족도는 이마트(3.88점)와 홈플러스(3.88점)가 가장 높았고 롯데마트(3.80점), 농협하나로마트(3.64점)가 그 뒤를 이었다.

모바일쇼핑 소비자만족도 점수는 이마트(3.95점), 홈플러스(3.91점), 롯데마트(3.83점), 농협하나로마트(3.69점)의 순이었다.