민원담당 공무원 보호 및 위기상황 대응 능력 향상 도모
충청남도보령교육지원청(교육장 한태희)은 지난 23일 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 위법행위로부터 담당공무원을 보호하고, 보다 만족스러운 공공서비스를 제공하기 위해 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.
이번 민원실 모의훈련은 직원별로 역할을 숙지하고 실제 상황을 가정하였고, 보령경찰서와 협력하여 자체 비상대응체계를 구성했다. 특히, 민원인의 폭언폭행 및 위협 발생의 상황 속에서 민원담당 공무원과 위기대응능력 향상, 타 민원인에 대한 2차 피해발생 방지 등을 목표로 진행했다.
모의 훈련은 위기상황 발생 시 폭언중단요청, 진정유도, 녹음 사전고지 및 경고, 피해공무원 보호 및 타 민원인 대피안내 등으로 진행되었으며 비상벨 확인, CCTV 정상 작동 여부, 웨어러블캠 작동 여부 등 민원담당공무원 보호 안전장비를 점검하는 시간을 가졌다.
한태희 교육장은 “실제상황을 가정한 모의 훈련을 통해 보령교육지원청 직원 및 민원담당 공무원의 비상상황 대응능력을 기르고 이를 바탕으로 안전하고 신속정확한 민원서비스를 제공할 수 있는 발판을 마련하여 한층 더 성장하는 보령교육지원청이 되도록 노력하겠다”고 전했다.
/보령 오종진 기자 ctpr@cctimes.kr
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